Genel Bilgiler

Toolora.com.tr üzerinden yapacağınız alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler kapsamında iade hakkınız bulunmaktadır. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, iade sürecinizi kolaylaştırmak için aşağıdaki politikayı uyguluyoruz.

İade Süresi

Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

İade Koşulları

• Ürün kullanılmamış, ambalajı, aksesuarları ve tüm parçaları eksiksiz olmalıdır.
• Orijinal faturası veya e-arşiv faturası iade paketine eklenmelidir.
• Ürün, tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
• Hijyen sebebiyle, ambalajı açılmış gıda, kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde iade kabul edilmemektedir.

İade Sürecinin Başlatılması

İade talebinizi İletişim Formu üzerinden veya müşteri hizmetleri e-posta adresimize göndererek başlatabilirsiniz. İade talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza kargo bilgileri iletilecektir.

Kargo Ücreti

• Ürün, hatalı veya ayıplı gönderilmişse kargo ücreti Toolora tarafından karşılanır.
• Diğer iade sebeplerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

Geri Ödeme

İade edilen ürünler, iade şartlarına uygunsa ürünün bedeli, iadenin kabulünden itibaren 14 iş günü içerisinde ödemenin yapıldığı yöntemle geri ödenir. Banka işlem süreleri değişiklik gösterebilir.

Cayma Hakkı Kullanılamayan Ürünler

• Çabuk bozulma riski olan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Kişisel bakım ürünleri, hijyen ürünleri (ambalajı açılmışsa)
• Kopyalanabilir yazılım, DVD, CD vb. dijital içerikler (ambalajı açılmışsa)
• Müşteri isteğine özel üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler

İletişim

İade politikamız hakkında sorularınız için iletişim sayfamızdan veya [email protected] e-posta adresimizden bize ulaşabilirsiniz.